1. Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita di seguito riportate (di seguito denominate "Condizioni Generali") determinano esclusivamente le relazioni contrattuali tra qualsiasi cliente utente del sito web Bioage (di seguito denominato "utente") e COSBRAND LDA, con capitale sociale di 25.000 euro, la cui sede legale si trova in Rua Hintze Ribeiro, 74, Aveiro, Portogallo. La società è registrata con il codice NIPC PT513024751 (di seguito denominata "COSBRAND").

Le condizioni generali di vendita sono le uniche applicabili e sostituiscono tutti gli altri termini e condizioni, se non espressamente concordati per iscritto in anticipo. COSBRAND può modificare di volta in volta alcune disposizioni dei propri termini e condizioni generali ed è quindi necessario rileggere tali termini e condizioni ogni volta che si visita il sito web di Bioage (di seguito denominato "Sito web"). Riteniamo che quando l'ordine viene convalidato, il cliente accetti automaticamente i nostri termini e condizioni generali di vendita.

Collegandosi al sito, il cliente si impegna a rispettare le Condizioni Generali e le Condizioni di Utilizzo.

2. Ordini sul sito web di Bioage

Per effettuare un ordine sul sito web di Bioage, andare su:

• www.cosbrand.pt/bioage 24/24 ore e 7/7 giorni

3. Informazioni sui prodotti

Leggere sempre attentamente le istruzioni per l'uso di ogni prodotto e, in caso di dubbio, utilizzare il modulo di contatto o la nostra chat prima di utilizzarlo.

Le fotografie che illustrano i prodotti non sono contrattuali e non sostituiscono alcun impegno da parte di COSBRAND. Per quanto riguarda invece le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti dei nostri partner o fornitori, COSBRAND declina ogni responsabilità sulla validità del loro contenuto.

Gli accessori presenti nelle confezioni vendute da COSBRAND possono essere accessori di marche compatibili e non necessariamente di marche di produttori di apparecchiature.

4.  I prezzi
   

I prezzi di vendita indicati sul sito sono espressi in euro, comprensivi di tasse e imposte. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono addebitate alla fine dell'ordine, a seconda dei prodotti selezionati, del loro peso e della destinazione.

COSBRAND si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore sul sito al momento dell'ordine da parte del cliente.

Si ricorda che se il prezzo indicato è errato e manifestamente irrisorio, indipendentemente dalla causa (bug informatico, errore manuale, errore tecnico, ecc.), l'ordine sarà annullato, anche se è già stato confermato e pagato.

5. Disponibilità
   

COSBRAND rispetta i tempi di consegna di un ordine fino a quando le scorte sono disponibili.

Nel caso in cui uno dei prodotti ordinati non sia disponibile in magazzino, COSBRAND contatterà il cliente via e-mail o telefono entro un massimo di 10 giorni dalla data dell'ordine, al fine di informarlo sui nuovi tempi di consegna del prodotto.

COSBRAND chiede al cliente di scegliere un prodotto di qualità e prezzo equivalente al posto del prodotto non disponibile. Se il cliente rifiuta, COSBRAND rimborserà interamente il costo del prodotto.

6. Modalità di consegna
   

I prodotti acquistati sul Sito sono consegnati in Portogallo continentale e nelle Isole da CTT, da un vettore con servizio espresso o alla sede centrale di COSBRAND. COSBRAND non effettua consegne presso caselle postali. L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto.
Il contributo al trasporto, in quanto aggiunto al prezzo dei prodotti acquistati, sarà calcolato automaticamente dal sistema. Se il pacco non viene ricevuto entro i termini previsti, verrà effettuata una richiesta di informazioni al corriere, che potrebbe richiedere diversi giorni. Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti COSBRAND e durante questo periodo non potrà essere effettuato alcun rimborso, in quanto la perdita del pacco dovrà essere verificata e confermata.

Il cliente avrà 24 ore di tempo dal ricevimento del pacco per presentare un reclamo al nostro Servizio Clienti al numero 234 042 021 in merito ad eventuali anomalie del pacco. COSBRAND non è responsabile di eventuali problemi derivanti dal trasporto. COSBRAND sarà obbligata a rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso o sostituzione (diritto di recesso) per prodotti con difetti esterni che non siano stati reclamati entro 24 ore. Il diritto di recesso rimane valido in caso di problemi tecnici rilevati dal cliente dopo la consegna e in conformità ai termini previsti dalla legge.

 
Cosa fare al momento della consegna:

1. Controllare che l'imballaggio sia in perfette condizioni.
2. Controllare che il prodotto sia conforme all'ordine effettuato e che non presenti difetti visibili.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono calcolate automaticamente prima che l'utente finalizzi l'ordine, tenendo conto dei prodotti e dei rispettivi pesi o pesi volumetrici.

Al momento della finalizzazione dell'ordine, il cliente accetta i valori precedentemente calcolati e indicati per le spese di spedizione.

I prezzi sono comprensivi di IVA al tasso legale.

7. Tempi di consegna

Dopo il pagamento, l'ordine verrà spedito entro 48 ore lavorative.

I tempi di consegna sono indicativi a seconda della modalità di consegna scelta dal cliente, e sono quindi considerati validi in assenza di impedimenti fisici o strutturali (ad esempio indirizzi errati o cause di forza maggiore).

8. Pagamento sicuro

COSBRAND ha scelto di proteggere i propri pagamenti con partner che possono dimostrare di essere sicuri, criptando la connessione per le transazioni in rete.

Il nome dei nostri partner può comparire sull'estratto conto bancario.

• Partner di pagamento online:
  • IFTHEN / IFMB 
  • PayPal 

Si prega di notare che se l'agente di sicurezza o il nostro dipartimento di sicurezza sospettano una frode, COSBRAND si riserva il diritto di annullare la transazione.

• Pagamento di servizi/acquisti sulla rete MULTIBANCO presso un ATM o un Homebanking (riferimento Multibanco)
  • Il cliente dispone di un periodo di 36 ore dopo l'ordine per effettuare il pagamento presso la rete ATM.

• Istruzioni di pagamento: 
  • • Riferimento Multibanco: Vediwww.multibanco.pt o www.sibs.pt 
    • PayPal: Vedere www.paypal.com 

9. Diritto di libera risoluzione. Soddisfatto o rimborsato.

Entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto.
Le spese di spedizione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente può essere ritenuto responsabile del deprezzamento della merce se la manipolazione effettuata per controllare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce supera la manipolazione normalmente consentita in uno stabilimento commerciale.

Prodotti esclusi dal diritto legale di risoluzione:

• Prodotti incompleti, danneggiati o utilizzati dal cliente;
• Fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del cliente o manifestamente personalizzati; 
• Fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene quando vengono aperti dopo la consegna.

In caso di esercizio del diritto di recesso, COSBRAND si adopererà per rimborsare tempestivamente il cliente (con lo stesso metodo di pagamento). Tuttavia, si ricorda che tale periodo dipenderà dalle valutazioni tecniche che verranno effettuate sul materiale, con una durata massima di 15 giorni (conteggiati a partire dal suo arrivo presso COSBRAND).

La garanzia non si applica a problemi derivanti da cause esterne al prodotto (ad esempio: incidente, urto, fulmine, interruzione di corrente...), uso o installazione non conforme alle specifiche del produttore o uso dannoso per la corretta conservazione del prodotto.

10. Restituzioni
    

Per restituire un articolo*, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando il numero di telefono o l'indirizzo e-mail indicati nella scheda "Contatti". Le spese di spedizione sono a carico del cliente (il prodotto viaggia sotto la sua responsabilità).
Per il periodo coperto dalla garanzia, il cliente deve restituire il prodotto direttamente al Servizio Post Vendita di COSBRAND.

Indirizzo Servizio post vendita:
Rua Hintze Ribeiro, 74
3800-359 Aveiro - Portogallo

(*) Il termine per la restituzione degli articoli è di 14 giorni dal ricevimento con la presentazione del documento di acquisto.

11. Garanzia del prodotto

I prodotti in vendita sul sito web sono coperti da vari tipi di garanzie commerciali definite di seguito. L'adesione del cliente a tali garanzie commerciali non preclude l'applicazione della garanzia legale di conformità alle seguenti condizioni legali per qualsiasi materiale venduto da COSBRAND sul sito, sia esso nuovo o usato.

Applicando la garanzia legale di conformità, COSBRAND si impegna a consegnare l'ordine in conformità al contratto di vendita stabilito e a correggere i difetti di conformità riscontrati al momento della consegna.

Per l'esecuzione del contratto, i prodotti devono:
1) corrispondere alla descrizione presente sul sito web al momento dell'ordine;
2) essere raccomandati per l'uso cui sono normalmente destinati i prodotti dello stesso tipo o per qualsiasi altro uso speciale richiesto dal cliente, che è stato informato da COSBRAND prima del suo ordine e lo ha formalmente accettato;
3) avere la qualità e le prestazioni normalmente attese da un prodotto dello stesso tipo da parte di qualsiasi consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e delle caratteristiche descritte sul sito web.

Garanzie commerciali fornite dai produttori di prodotti (prodotto difettoso):

Oltre alle garanzie legali, alcuni beni venduti sul sito beneficiano della garanzia del produttore, la cui copertura e durata variano a seconda dei prodotti e dei marchi.

In generale, le garanzie del produttore non coprono l'uso anomalo o non conforme dei prodotti.

Si consiglia pertanto di leggere attentamente le etichette dei prodotti.

In ogni caso, COSBRAND non può essere ritenuta responsabile della mancata applicazione della garanzia da parte del produttore per il motivo sopra descritto.

12. Contenzioso e responsabilità
    12.1 Contenzioso

Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR)
Legge n. 144/2015 dell'8 settembre

In caso di contenzioso, il consumatore può rivolgersi alla Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr o alle seguenti organizzazioni alternative di risoluzione delle controversie in materia di consumo:

1. CNIACC - Centro nazionale per l'informazione sui conflitti dei consumatori e l'arbitrato
Tel.: 253619107; Email: geral@cniacc.pt

2. Centro di informazione, mediazione e arbitrato sui conflitti dei consumatori dell'Algarve
Tel.: 289 823 135; Email: cimaal@mail.telepac.pt

3. Centro di Arbitrato per i Conflitti dei Consumatori del Distretto di Coimbra
Tel.: 239 821 690. Email: geral@cacrc.pt

4. Centro di arbitrato sui conflitti dei consumatori di Lisbona
Tel.: 218807030.
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

5. Centro di Informazione e Arbitrato dei Consumatori di Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; Email: cicap@cicap.pt

6. Centro di Arbitrato sui Conflitti dei Consumatori/Tribunale Arbitrale Vale do Ave
Tel.: 253 422 410; Email: geral@triave.pt

7. Centro di informazione, mediazione e arbitrato per i consumatori (Tribunale arbitrale dei consumatori)
Tel.: 253 617 604; Email: geral@ciab.pt

8. Centro di Arbitrato per i Conflitti dei Consumatori della Regione Autonoma di Madeira

Tel.:291 750 330; Email: centroarbitragem.srem@madeira.gov.pt

Per ulteriori informazioni, consultare il Portale del consumatore all'indirizzo www.consumidor.pt 

12.2 Contenzioso

Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, sarà competente il tribunale della sede legale di COSBRAND.

12.3 Responsabilità

COSBRAND non è responsabile dei ritardi o della mancata esecuzione dei contratti dovuti a cause di forza maggiore, interruzioni, scioperi totali o parziali, servizi postali e mezzi di trasporto o comunicazione, inondazioni, incendi o guerre. COSBRAND non sarà responsabile di alcun danno indiretto, perdita di profitto, perdita di opportunità, danni o spese che possano derivare dall'acquisto di qualsiasi prodotto presentato sul sito web.

COSBRAND non si assume alcuna responsabilità per l'uso improprio o l'usura derivante dal normale utilizzo dei prodotti che commercializza.

L'applicazione e l'uso dei prodotti commercializzati sono di esclusiva responsabilità del cliente, che deve leggere attentamente le rispettive istruzioni per l'uso, l'applicazione e il funzionamento. Il cliente deve verificare che il prodotto acquistato corrisponda a quello ordinato. In conformità alla Legge n. 24/96 del 31 luglio e al Decreto Legge n. 67/2003 dell'08 aprile.

13. Commento, critica, comunicazione

Le opinioni pubblicate dagli utenti COSBRAND sono monitorate e moderate dal team marketing. Qualora un testo inviato sia contrario alla legge e all'etica (pubblicità abusiva, scopi diffamatori, insulti, commenti fuori contesto, ecc.) COSBRAND si riserva il diritto di rifiutarlo o modificarlo.

14. Protezione dei dati personali

La nostra Informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo: www.cosbrand.pt/bioage/privacidade

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito Bioage (illustrazioni, testi, titoli, marchi, immagini, video) sono di proprietà di COSBRAND, dei suoi co-appaltatori o partner. La riproduzione parziale o totale dei contenuti, con qualsiasi mezzo e su qualsiasi supporto, è soggetta alla preventiva ed esplicita autorizzazione di COSBRAND. Tutte le informazioni, i contenuti, i documenti e i software offerti dai nostri servizi sono protetti dalla legislazione portoghese e internazionale in materia di proprietà intellettuale e copyright. COSBRAND non può autorizzare la copia, la presentazione o la distribuzione di contenuti di cui non si possiedono i diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi uso fraudolento di diritti ottenuti da terzi costituisce il reato di contraffazione, severamente sanzionato dal Codice della Proprietà Intellettuale. COSBRAND non sarà in alcun modo responsabile della violazione da parte di un utente di diritti ottenuti da terzi e perpetrata dalle attività di quest'ultimo sul sito.